Politik for kundeklager

Hvis du oplever problemer eller er utilfreds med vores service, opfordrer vi dig til altid at kontakte vores kundesupport som det første skridt mod en løsning.

1. Kontakt Kundeservice

• Live Chat: Tilgængelig 24/7 direkte via vores hjemmeside.
• E-mail: [email protected].

2. Indsendelse af en Formel Klage

Hvis dit problem ikke bliver løst, kan du eskalere det ved at udfylde vores online formular eller sende en e-mail til [email protected]. Klager skal indsendes inden for seks (6) måneder efter hændelsen. Følgende oplysninger skal inkluderes:

• Dit fulde navn og det brugernavn, der er knyttet til din konto.
• Din registrerede e-mailadresse.
• En detaljeret beskrivelse af problemet, inklusive relevante datoer og tidspunkter.
• Relevant dokumentation (f.eks. transaktionshistorik, skærmbilleder eller chatlogs).

3. Behandlingstid for Klager

Vi bestræber os på at løse din klage effektivt og gennemsigtigt:

• Bekræftelse på modtagelse: Inden for 1 uge.
• Løsning: Op til 4 uger (dette kan forlænges med yderligere 4 uger i komplekse sager).
• Ansvarligt spil: Klager relateret til ansvarligt spil prioriteres og løses inden for 5 hverdage.

4. Dine Rettigheder og Curaçao Gaming Authority

Vores interne klageprocedure begrænser ikke din ret til at søge uafhængig juridisk rådgivning eller indlede retslige skridt. Bemærk, at Curaçao Gaming Authority (CGA) ikke griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis du dog mener, at NV Casino har brudt Curaçaos spillelovgivning, kan du rapportere sagen direkte til CGA.